Рекомендации Оператора-ЦРПТ для бизнеса в связи с DDoS-атаками

Сообщаем, что система «Честный ЗНАК» работает штатно на фоне продолжающихся DDoS-атак. Если у вас сохраняются сложности с работой в системе, воспользуйтесь инструкцией.

1. Очистите кэш.

Если у вас возникают сложности с заказом кодов маркировки или другими операциями в системе, попробуйте очистить кэш DNS с компьютеров и других устройств для работы с маркировкой.

Инструкция по очистки кэша доступна по ссылке: https://честныйзнак.рф/upload/Kak-ochistit-kesh-dns.pdf

Внимание! В случае недоступности ресурсов повторите процедуру очистки кэша DNS.

2. Настройте резервный адрес DNS.

Рекомендуем поставить в настройках ПО DNS сервер Яндекс, как резервный. Адрес DNS Яндекса — 77.88.8.8

3. Перейдите на работу по протоколу HTTPS.

В рамках повышения безопасности информационного обмена произведено отключение протокола HTTP при работе с API.

Перейдите на работу по протоколу HTTPS.

Просьба проверить и скорректировать настройки своих учетных систем.

4. Отправьте скриншот в техподдержку, если заблокирован ваш провайдер.

В связи с усиленной защитой от атак возможны блокировки со стороны провайдеров.

Если у вас возникают сложности, то отправьте в службу поддержки скриншот Traceroute.

Для этого:

1. Нажмите Win + R
2. В открывшемся меню введите команду cmd
3. После запуска командной строки введите — tracert markirovka.crpt.ru (для системы ГИС МТ) либо tracert mdlp.crpt.ru (для системы МДЛП)

Скриншот направьте на почту технической поддержки support@crpt.ru

Рекомендации по работе с маркировкой

Всех участников маркировки просим ознакомиться с рекомендациями, которые позволят в сложившейся ситуации поддержать непрерывный товарооборот:

Производители:

Просим хранить на производстве запас кодов из расчета потребности для 7 дней штатной работы предприятия, по всей номенклатуре.

Оптовое звено:

Напоминаем, что сведения по приемке товаров в рамках сделок, предусматривающих переход права собственности на указанные товары, а также в рамках договоров комиссии и (или) агентских договоров могут быть переданы в систему в течение 3 рабочих дней со дня отгрузки товара. Это правило действует для всех товаров, кроме лекарств.

Розница:

Технических ограничений по продаже товара через кассу, не прошедшего проверку кода маркировки или получившего отрицательный результат проверки кода маркировки, — нет.

В случае возникновения сложностей при продаже маркированных товаров на кассе, Оператор рекомендует провести изменения в ее настройке, а именно — разрешить продажу без моментальной проверки кода маркировки в ГИС МТ.

За техническими разъяснениями по настройке нужно обращаться к поставщику кассового ПО/производителю ККТ, либо к сервисным центрам и центрам техобслуживания касс в вашем городе/регионе.

Рекомендации по отключению проверок кодов маркировки на кассах.

Аптеки и медицинские организации:

1. Медицинские и аптечные организации вправе использовать уведомительный режим работы и осуществлять отпуск и продажу лекарственных препаратов через контрольно-кассовую технику, а также отпускать лекарственные препараты с помощью регистраторов выбытия. При этом информация о приемке лекарственных препаратов на баланс субъекта обращения лекарственных средств может быть подана в течение 5 рабочих дней с момента продажи лекарственных препаратов.

Основание: абзац второго пункта 32 Положения о системе мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2018 г. № 1556.

Таким образом, если приемка лекарств в текущий момент затруднена, вы можете проводить дальнейшие действия с товаром и реализовывать фактически принятые лекарства.

2. Для аптечных организаций осуществляющих розничную продажу лекарственных препаратов через кассы допускается отпуск лекарств при отсутствии ответа на запрос проверки кода маркировки перед формированием кассового чека.

В случае, если у вас дополнительно выполнены настройки в ККТ, в кассовом ПО или товарно-учетной системе участника ограничивающие возможность отпуска лекарств, необходимо:

1. Обратиться в службу технической поддержки производителя ККТ, в целях изменения настроек по таймингу на ожидание результата ответа на запрос проверки кодов от системы маркировки.

2. Обратиться к поставщику вашего программного решения для отключения проверок, ограничивающих продажу лекарственных препаратов через ККТ ФФД 1.2.

При корректной настройке взаимодействия между учетными системами системы мониторинга и кассового ПО продажа на кассах осуществляется беспрепятственно.

В случае, если возникают индивидуальные сложности в работе с системой, рекомендуем обращаться к индивидуальным менеджерам и в службу технической поддержки.

Контакты техподдержки Честный ЗНАК:

Если вам потребуется помощь на любом шаге, просим обратиться в службу технической поддержки Честного ЗНАКа.

Вы можете направить обращения по любому каналу:

— Через чат на сайте честныйзнак.рф. Чат расположен в правом нижнем углу экрана.
— Через чат в мобильном приложении Честный ЗНАК.Бизнес (скачать App Store и Google Play)
— По электронной почте support@crpt.ru
— По телефонам: 8 800 222 1523 (для звонков из России), +7 499 350 85 59 (для звонков из других стран)

We are glad to inform you that Chestny ZNAK system is functioning properly amid ongoing DDOS attacks. If you still have problems operating the system, please follow the guidelines below.

1. Clear the cache.

If you have problems ordering Data Matrix codes or performing other operations in the system, try clearing DNS cache on your computers and other devices involved in the marking process.

How to clear the DNS cache on your computer:

Step 1. Press Windows + R to open the Run command window.
Step 2. Type «cmd» and then click OK in the window.
Step 3. After opening your command prompt, type «ipconfig /flushdns» command and press Enter.
Step 4. If the command succeeds, you will receive the following message: «Successfully flushed the DNS Resolver Cache».

Attention! If services are still unavailable, repeat the above sequence to clear the DNS cache.

2. Set up a backup DNS address.

We recommend that you set the Yandex DNS server as backup in your software settings. The server address is 77.88.8.8


3. Switch to HTTPS.

We disabled the HTTP protocol to improve the security of data exchange when using API.
Please switch to HTTPS.
Please check and adjust the settings of your accounting systems.

4. If your provider is blocked, send a screenshot to the Technical Support.

Due to enhanced protection against attacks, your provider may be blocked.

If you’re having trouble, please send a Traceroute screenshot to the Technical Support.

How to do this:

Step 1. Press Windows + R to open the Run command window.
Step 2. Type «cmd» and then click OK in the window.
Step 3. After opening your command prompt, type «tracert markirovka.crpt.ru» command (for GIS MT system) or «tracert mdlp.crpt.ru» command (for MDLP system) and press Enter.

Make a screenshot and send it to support@crpt.ru

Guidelines for parties involved in the marking process

All parties involved in the marking process should follow the guidelines below to avoid business interruptions.

Manufacturers:

Please make sure that all of your production sites have an adequate supply of Data Matrix codes needed for 7 days of regular operation for the entire product line.

Wholesalers:

We remind you that when dealing with transactions involving the transfer of ownership of goods, as well as with transactions under commission agreements and (or) agency agreements, you can send information on the acceptance of these goods to the system within 3 business days following the date of shipment of these goods. These rules apply to all goods, except medicines.

Retailers:

There are no technical restrictions on sales (via cash register) of goods that have not passed the marking code verification or that have a negative result of the marking code verification.

In case of problems with selling marked goods via cash register, the Operator recommends making changes to its settings allowing sales without instant verification of marking codes in GIS MT.

For technical clarification on the setting up process, please contact the cash register software provider/cash register manufacturer or contact the cash register service and maintenance centers located in your city/region.

Pharmacies and healthcare organizations:

1. Pharmacies and healthcare organizations can follow a notification procedure and dispense and sell medicines via cash registers, as well as dispense medicines via withdrawal registers. Information on the acceptance of transfer of ownership of medicines by a Party to Medicines Circulation may be submitted within 5 working days following the date of sale of these medicines.

Legal authority: second paragraph of Clause 32 of the Regulations on the System for Monitoring the Movement of Medicines approved by the Russian Government Resolution No. 1556 of December 14th , 2018.

Thus, if you have problems accepting medicines, you can proceed with further operations and sell actually received medicines.

2. Pharmacies making retail sales of medicines via cash registers are allowed to dispense medicines when there is no reply to a request for marking code verification before cash receipt generation.

If you have additional settings made in a cash register, cash register software or stock accounting system that restrict the ability to dispense medicines, please:

1. Contact the technical support service of the cash register manufacturer to adjust the time of waiting for reply to code verification request from the track and trace system.
2. Contact your software provider to disable verifications restricting sales of medicines via «ФФД 1.2»-type cash registers.

When interaction between accounting systems of the monitoring system and cash register software is configured correctly, sales via cash register can be made with no issues.

If you have any specific problems operating the system, please contact our designated managers and Technical Support.

Contacts of Chestny ZNAK Technical Support

If you need help at any step, please contact Chestny ZNAK Technical Support.

You can contact Technical Support:

— via live chat on the chestnyznak.ru/en/ website. The chat window is located in the lower right corner of the screen
— via live chat in the Chestny ZNAK.Business mobile app (you can download the app from App Store or Google Play)
— by email: support@crpt.ru
— by phone: 8 800 222 1523 (domestic calls), +7 499 350 85 59 (international calls)